В пятницу на консультации с клиенткой прописывали путь её клиента - CJM (от англ. customer journey map). Оказалась тема нераскрытая и сложная для многих. Моя новая рубрика - примеры из жизни. Поясню. Если научным языком, то это весь опыт его взаимодействия клиента с вашим брендом или компанией. Обеспечив успешный путь клиента, вы можете сократить расходы, увеличить доход, а также завоевать и поддерживать лояльность клиентов.
ПРИМЕР из реальной жизни. Я решила купить себе часы. Всегда носила классические механические часы, но стремилась к современным тенденциям, поэтому покупала мужские, немного нестандартные. Ситуация - люблю снимать себя САМА, для этого покупаю телефоны с очень хорошими камерами, фронтальной пользоваться не хочу. Нахожу информацию, что с умных часов можно управлять камерой с телефона, видеть результат сразу на часах. Стороннего софта не нужно!!! Это меня триггерит, решаю купить впервые немеханические часы. Начинаю с поиска информации, захожу в магазины, которым доверяю изучаю ассортимент. Бренд был определен изначально, мнение не изменю несмотря на цену. Выбираю только модель, изучаю доп функции. Хочу купить средние по цене, не уверенна, что буду носить, знаю кому подарю, если не понравятся. И тут я вижу что Watch5 измеряют давление и массу жира в организме!!! Смотрю на дизайн - выбираю. Читаю характеристики - батарейки хватает меньше, чем на день. СТОП. Заряжать каждый день - нужны ли они мне. Нахожу новинку Watch5PRO - батарейку держат три дня, есть в виде обычных часов, можно заменить ремешок на кожаный и фото делают, и давление и жир измерить, в организме можно, ещё и сон отслеживают. БИНГО. ВСЁ. Заказ оформлен. Прихожу, примеряю на руку, счастливая оплачиваю. И я обладатель часов, без которых прекрасно жила лет 15. Описала вам путь клиента. И ловили меня рекламой на всех этапах моего пути, показывая, что и как смогут часы изменить в моей жизни, когда я их приобрету. Подробнее написала статью ВК и дзене
vk.com/@smelik_lebedeva-customer-journey-map-cjm-ili-put-klienta-slyshali-no-kak-pri
https://dzen.ru/a/ZCFfRx2d9HNq_hls . #маркетингсмелик_лебедева
